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天津朝廷水会温泉酒店,服务为何如此之差?

温泉酒店 天津 水会 2024-07-05 88

天津朝廷水会温泉酒店在服务方面存在一些问题。尽管其环境良好,装修新颖且干净,但前台结账时开具发票的问题却引发了我们的不满。我们理解过年期间工作繁忙和辛苦,但作为服务行业,顾客的钱款并非轻易得来,因此没有必要表现出不耐烦或甩脸子的态度。

此外,按摩区的休息位置稀缺,尤其是在过年期间人多时,几乎没有可用之处。然而,按摩消费区仍有空位,这表明可能存在管理不善的问题。当我们进入按摩房间时,发现室内闷热,但无人开启空调。过了一段时间,才有工作人员前来询问我们的项目选择,但态度不佳。后来,我们选择了 189 元的足疗项目,技师的技术不错,也很有礼貌。按摩结束后,我们在房间内最多待了十分钟,就有一名女性工作人员进入并告知我们,时间已到十分钟,需要离开房间。保洁阿姨十分钟后会来做卫生。我们询问原因,她并未提前告知我们结束后十分钟需要离开,她表示后面还有其他排队的顾客,然后径直离开,并未关上房门,大声告知保洁阿姨可以进来打扫。

我们来此消费,并不是为了看人摔门轰人。天津朝廷水会温泉酒店在价格上被认为是高端洗浴场所,但服务质量却不如一些价格较低的洗浴中心。店大欺客并非合理行为。请问是谁告知我们结束十分钟后不能在房间休息?哪个洗浴中心会在客人做完按摩十分钟后就要求他们离开?哪个标识上写着十分钟后需要离开?这名服务员不仅与我们争吵,还去询问上一班的交接人员,然而,这是他们工作上的疏忽,为何要让消费者承担责任?无论是新来的还是其他员工,这与我们无关。我们不应该因为是新来的而被无缘无故地赶走,也不应该因为是新来的就让我们在过年期间花钱买气受。从始至终,我们只是在按摩结束后才听到十分钟的规定,而在整个按摩过程中,前二十分钟都无人理睬我们。

我们一直很喜欢这家酒店,认为它的环境、服务和自助餐都不错。后来,我们也没有去过其他店。这次带朋友来体验,结果却非常糟糕。也许是由于生意不好或过年放假人手不足,或者是管理出现了问题,但这些都不应该让任何一个消费者来承受。我们可以理解和包容,但绝不能过分欺负人。至少,好好说话是服务业的首要要求。

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